Akt o usługach cyfrowych (DSA)

System moderacji treści

Moderacja i weryfikacja opinii

Każda opinia przesłana do Zaufane.pl jest dokładnie weryfikowana przed publikacją. Proces ten obejmuje:

• Sprawdzanie zgodności z wytycznymi i standardami: Upewnienie się, że treść jest odpowiednia i zgodna z zasadami publikacji.
• Usuwanie danych osobowych: Automatyczne wykrywanie i usuwanie wszelkich danych osobowych z treści opinii, aby zapobiegać naruszeniom prywatności.

Zgodność z dyrektywą DSA

Wprowadzenie Dyrektywy o Usługach Cyfrowych (DSA) stanowi istotny krok w kierunku zwiększenia przejrzystości i wiarygodności recenzji produktowych w e-commerce. Każdy sklep internetowy, na platformie którego klienci mogą publikować opinie, musi dostosować się do tych nowych regulacji. Oto kluczowe aspekty:

1. Uregulowanie sposobu pozyskiwania opinii: DSA wprowadza jasne wytyczne dotyczące tego, jak opinie powinny być zbierane i prezentowane. Wszelkie opinie muszą być wyraźnie oznaczone, czy pochodzą od klientów, którzy otrzymali produkt za darmo, czy też za wynagrodzeniem. To ma na celu umożliwienie konsumentom lepszego zrozumienia, które recenzje są obiektywne, a które mogły być wynikiem motywacji finansowej.

2. Zapobieganie fałszywym recenzjom: DSA nakłada na platformy e-commerce obowiązek monitorowania i eliminacji nieuczciwych praktyk, takich jak kupowanie fałszywych opinii czy manipulowanie ocenami produktów. Sklepy muszą aktywnie weryfikować autentyczność recenzji, co może przyczynić się do ograniczenia praktyk manipulacyjnych i poprawy autentyczności publikowanych treści.

3. Obowiązek informacyjny i prawo do odwołania: Sklepy internetowe są zobowiązane do jasnego określenia, które treści są niedopuszczalne, oraz do informowania użytkowników o procedurze zgłaszania i odwoływania się od decyzji o usunięciu opinii. To zwiększa odpowiedzialność zarówno użytkowników, jak i samych platform.

4. Przechowywanie kopii opinii: Nowe przepisy wymagają od sklepów internetowych zachowania kopii wszystkich opinii produktowych przez określony czas. Umożliwia to organom regulacyjnym efektywniejsze działania w przypadku wykrycia nieprawidłowości.

5. Punkty kontaktowe dla konsumentów: Każdy sklep online powinien wyznaczyć punkt kontaktowy (np. adres e-mail) dla spraw związanych z treściami publikowanymi przez użytkowników. Ułatwia to komunikację i szybkie rozwiązywanie problemów związanych z treściami naruszającymi przepisy.

Informacja dla klientów

Zaufane.pl informuje klientów o przetwarzaniu ich danych, na przykład poprzez e-maile z podziękowaniami za wystawienie opinii, które zawierają informacje o procedurach bezpieczeństwa i moderacji.

Podjęte środki weryfikacji opinii

Platforma oferuje również informacje na stronie zaufane.pl/omnibus, gdzie użytkownicy mogą dowiedzieć się więcej o zastosowanych środkach weryfikacji opinii.

Podsumowanie

Wszystkie te działania mają na celu zapewnienie, że publikowane opinie są wiarygodne i pochodzą od rzeczywistych kupujących, co jest kluczowym wymogiem dyrektywy Omnibus.