Aplikacja mobilna Zaufane.pl (The Feedback App) – instrukcja instalacji i obsługi

Instalacja aplikacji na Android i iOS

Aby rozpocząć korzystanie z aplikacji Zaufane.pl – The Feedback App, należy ją pobrać i zainstalować na urządzeniu mobilnym (smartfonie lub tablecie) z systemem Android lub iOS. Proszę postępować według poniższych wskazówek dla odpowiedniej platformy:

• Android:

   

  1. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z Androidem.

  2. W polu wyszukiwania wpisz „The Feedback App” (aplikacja wydawcy eKomi Holding GmbH, partnera Zaufane.pl).

  3. Z listy wyników wybierz The Feedback App i naciśnij przycisk Zainstaluj. Poczekaj, aż aplikacja zostanie pobrana i automatycznie zainstalowana na urządzeniu.

  4. Po instalacji naciśnij Otwórz, aby uruchomić aplikację.

   

• iOS (iPhone/iPad):

   

  1. Otwórz App Store na swoim urządzeniu z systemem iOS.

  2. Wyszukaj „The Feedback App” (autorem aplikacji jest eKomi Holding GmbH – upewnij się, że wybierasz właściwą aplikację).

  3. Dotknij ikony aplikacji The Feedback App, a następnie wybierz Pobierz/Zainstaluj. Jeśli to wymagane, potwierdź instalację używając hasła Apple ID lub Touch/Face ID.

  4. Po zakończeniu instalacji kliknij Otwórz, aby uruchomić aplikację.

   

Po uruchomieniu aplikacji na dowolnej platformie możesz przystąpić do konfiguracji i logowania.

Logowanie do aplikacji

Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji Zaufane.pl – The Feedback App zostanie wyświetlony ekran logowania. Aby uzyskać dostęp do funkcji aplikacji:

 

• Wprowadź swoje dane uwierzytelniające – zaloguj się używając loginu i hasła do konta Zaufane.pl (są to te same dane, których używasz do logowania w panelu klienta Zaufane). Upewnij się, że wpisujesz dane poprawnie, z zachowaniem wielkości liter.

• Potwierdź logowanie – naciśnij przycisk Zaloguj się. Aplikacja zweryfikuje dane i po pomyślnym zalogowaniu połączy się z Twoim kontem firmowym.

Uwaga: Dostęp do aplikacji mobilnej mają wyłącznie uprawnieni użytkownicy Zaufane.pl. W razie problemów z logowaniem (np. zapomniane hasło), skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła w panelu Zaufane.pl lub skontaktuj się z działem wsparcia.

 

 

Ekran powitalny i personalizacja

 

 

Po zalogowaniu aplikacja wyświetli ekran powitalny, który jest prezentowany klientom przed rozpoczęciem ankiety. Domyślnie ekran ten zawiera:

 

• Powitanie i nazwę firmy: Przyjazny komunikat zachęcający do pozostawienia opinii (np. „Dziękujemy za wizytę! Podziel się swoją opinią na temat naszej obsługi.”). Nazwa Twojej firmy lub placówki może być wyświetlana w widocznym miejscu, aby klient miał pewność, kogo dotyczy ankieta.

• Elementy personalizacji: Istnieje możliwość dostosowania wyglądu ekranu powitalnego do identyfikacji wizualnej firmy. W panelu administracyjnym Zaufane.pl można ustawić m.in. logo firmy, kolory tła lub grafiki powitalne, które zostaną zsynchronizowane z aplikacją. Dzięki temu ankieta wygląda spójnie z marką i jest bardziej zachęcająca dla klienta.

• Przycisk rozpoczęcia ankiety: Widoczny przycisk (np. „Rozpocznij” lub „Weź udział w ankiecie”) umożliwiający klientowi przejście do właściwych pytań.

 

 

Ekran powitalny pełni rolę zaproszenia – informuje klienta o celu ankiety i zapewnia profesjonalny, spersonalizowany wygląd aplikacji przed rozpoczęciem zbierania opinii.

Zbieranie danych kontaktowych klientów (opcjonalnie)

W zależności od potrzeb, aplikacja mobilna Zaufane.pl umożliwia opcjonalne zebranie danych kontaktowych klientaprzed lub po wypełnieniu ankiety. Funkcja ta jest przydatna, jeśli chcesz powiązać opinię z konkretnym klientem lub wysłać podziękowanie czy ofertę po udzieleniu opinii. Możliwe formy zbierania danych to:

 

• Adres e-mail lub numer telefonu: Aplikacja może wyświetlić pole do wpisania adresu e-mail lub telefonu klienta. Uzupełnienie tych danych pozwoli np. przesłać klientowi potwierdzenie otrzymania opinii, kupon rabatowy lub podziękowanie za udział w ankiecie.

• Dobrowolność podawania danych: Podanie danych kontaktowych przez klienta nie jest obowiązkowe. Jeżeli klient nie chce zostawiać swoich danych, może pominąć ten krok (ankieta pozostanie anonimowa). W takiej sytuacji aplikacja przejdzie od razu do pytań właściwych lub zakończy proces po podziękowaniu, w zależności od konfiguracji.

• Zgody i prywatność: Jeśli zbierasz od klientów dane kontaktowe, upewnij się, że uzyskujesz od nich odpowiednią zgodę na ich wykorzystanie. Aplikacja może umożliwiać dodanie krótkiej klauzuli zgody przy polu wprowadzania e-mail/telefon, zgodnie z zasadami RODO i polityką prywatności.

Ta funkcjonalność daje firmie możliwość dalszego kontaktu z klientem, ale należy z niej korzystać rozważnie. Jeśli nie potrzebujesz danych kontaktowych, możesz pozostawić ankietę całkowicie anonimową – zwiększy to prawdopodobieństwo, że klienci chętnie podzielą się swoją opinią bez obaw o podawanie danych osobowych.

Typy pytań w ankiecie

Aplikacja Zaufane.pl pozwala tworzyć ankiety z różnymi typami pytań, aby skutecznie zebrać wartościowy feedback od klientów. Po przejściu z ekranu powitalnego, klient zobaczy serię pytań dotyczących obsługi lub produktu. Możliwe formaty pytań to m.in.:

 

• Ocena ogólna: Proste pytanie o ogólne zadowolenie z usługi lub wizyty. Może przyjmować formę szybkiej oceny (np. wybór emotikony „uśmiechnięta/smutna twarz” albo odp. Tak/Nie na pytanie „Czy jesteś zadowolony z obsługi?”). To pytanie daje natychmiastowy wgląd w ogólny poziom satysfakcji klienta.

• Ocena w formie gwiazdek: Klient może przyznać określoną liczbę gwiazdek (najczęściej w skali 1–5) dla wybranego aspektu, np. „Oceń jakość obsługi”. Gwiazdki są intuicyjnym sposobem wyrażenia opinii – 5 gwiazdek oznacza najwyższą ocenę, 1 gwiazdka najniższą. Ten typ pytania pozwala łatwo zmierzyć poziom satysfakcji w formie liczbowej.

• NPS (Net Promoter Score): Specyficzny rodzaj pytania badający lojalność klienta. Zazwyczaj przyjmuje brzmienie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz naszą firmę znajomym lub rodzinie?”. Klient udziela odpowiedzi na skali 0–10, gdzie 0 oznacza „zdecydowanie nie polecę”, a 10 – „zdecydowanie polecę”. Wynik NPS pomaga określić odsetek promotorów marki i identyfikować obszary wymagające poprawy.

• Pytanie otwarte: Pole tekstowe, w którym klient może swobodnie wpisać swoją opinię własnymi słowami. Przykładowo: „Co możemy poprawić w naszej obsłudze?”. Pytania otwarte umożliwiają uzyskanie szczegółowych komentarzy i sugestii, dając wgląd w konkretne doświadczenia klienta. Należy pamiętać, że udzielenie odpowiedzi na pytanie otwarte bywa dla klienta dobrowolne – może je pominąć, jeśli nie chce nic dodawać.

• Pytanie wielokrotnego wyboru: Pytanie zamknięte, w którym klient wybiera jedną lub kilka odpowiedzi spośród podanych opcji. Na przykład: „Który element wizyty oceniacie Państwo najlepiej? (proszę zaznaczyć wszystkie pasujące odpowiedzi)” wraz z listą możliwych odpowiedzi (np. czas obsługi, uprzejmość personelu, atmosfera w punkcie, inny – jaki?). Pytania wielokrotnego wyboru pozwalają zebrać konkretny feedback na temat różnych aspektów usługi w ustrukturyzowanej formie.

Wszystkie powyższe typy pytań można konfigurować w ramach jednej ankiety, dostosowując ich kolejność i treść do potrzeb firmy. Aplikacja wyświetla pytania kolejno, umożliwiając klientowi udzielenie odpowiedzi poprzez dotyk (wybór gwiazdek, zaznaczenie opcji, wpisanie tekstu itp.). Przyjazny interfejs prowadzi użytkownika przez ankietę krok po kroku, co zwiększa szansę na uzyskanie pełnych i szczerych odpowiedzi.

Ekran podziękowania i reset ankiety

 

Po udzieleniu odpowiedzi na wszystkie pytania ankiety, aplikacja prezentuje ekran podziękowania. Jest to ostatni etap procesu, gdzie pojawia się potwierdzenie przekazania opinii, na przykład: „Dziękujemy za Twoją opinię!” lub „Twoja opinia została zapisana – dziękujemy za poświęcony czas.” Ekran ten może również wyświetlać dodatkowe elementy, takie jak kod rabatowy lub kod QR, np. do pozostawienia opinii w Google Moja Firma. Jego głównym celem jest uprzejme zakończenie kontaktu z klientem i jasne zakomunikowanie, że przekazane uwagi zostały prawidłowo przyjęte.

 

Charakterystyka ekranu podziękowania:

 

• Podziękowanie dla klienta: Wyświetlany komunikat jest serdeczny i utrzymany w formalnym tonie, okazując wdzięczność za udział w ankiecie. Może zawierać nazwę firmy („Dziękujemy za opinię o [Nazwa firmy]”), co dodatkowo personalizuje przekaz.

• Informacje dodatkowe (opcjonalnie): Niektóre firmy wykorzystują ekran podziękowania, aby przekazać krótką dodatkową wiadomość, np. „Zapraszamy ponownie!” lub informację o nagrodzie za wypełnienie ankiety (jeśli przewidziano np. kupon rabatowy), istnieje tutaj również możliwość wyświetlenia QR Code  umożliwiający klientom szybkie i wygodne pozostawienie opinii w profilu Google Moja Firma to nowoczesne narzędzie wspierające proces budowania wiarygodności marki. Po zeskanowaniu kodu przy użyciu aparatu w smartfonie użytkownik zostaje automatycznie przekierowany do dedykowanego formularza opinii Google dotyczącego Państwa firmy, bez konieczności ręcznego wyszukiwania profilu. Rozwiązanie to znacząco skraca drogę do wystawienia recenzji, ułatwiając zbieranie autentycznych opinii po zakończonej wizycie czy realizacji usługi. Jeśli w ankiecie zbierano kontakt do klienta, na tym etapie można zapowiedzieć wysyłkę podziękowania czy bonusu na podany e-mail/telefon.

• Automatyczny reset ankiety: Po wyświetleniu ekranu podziękowania aplikacja resetuje się do ekranu powitalnego, przygotowując urządzenie na następną opinię. Reset zwykle następuje automatycznie po kilku sekundach od podziękowania, ewentualnie wymaga dotknięcia przycisku typu „Zakończ” w zależności od ustawień. Powrót do ekranu powitalnego oznacza, że urządzenie ponownie jest gotowe do użytku – kolejny klient może rozpocząć wypełnianie ankiety od nowa, bez dostępu do poprzednich odpowiedzi.

 

Dzięki automatycznemu resetowi zapewniona jest anonimowość i bezpieczeństwo danych (nowy klient nie zobaczy odpowiedzi poprzednika), a obsługa nie musi ręcznie przygotowywać urządzenia na każdy kolejny cykl ankiety. Ekran podziękowania z resetem sprawia, że proces zbierania opinii przebiega płynnie, nawet przy wielu klientach pod rząd.

 

Zbieranie opinii poza punktem obsługi (e-mail/SMS)

Aplikacja mobilna Zaufane.pl jest najczęściej używana na miejscu, tuż po wizycie klienta, ale istnieje również możliwość zbierania opinii od klientów poza punktem obsługi – czyli gdy klient opuści już sklep/placówkę. Taka alternatywa sprawdza się np. w sytuacji, gdy:

 

• Klient nie ma czasu wypełnić ankiety na miejscu lub aktualnie w punkcie jest duży ruch.

• Chcesz dotrzeć po opinię do klientów, którzy korzystali z usługi zdalnie (np. sklep internetowy, zamówienie z dostawą) albo nie skorzystali z kiosku na miejscu.

W takich przypadkach można skorzystać z zaproszeń do ankiety wysyłanych e-mailem lub SMS-em. Mechanizm działa następująco: zamiast bezpośredniego udzielenia odpowiedzi w aplikacji na urządzeniu firmowym, klient otrzymuje wiadomość z prośbą o opinię po swojej wizycie lub transakcji. Wiadomość ta zawiera link do ankiety online, która jest odpowiednikiem ankiety w aplikacji.

 

Korzyści zbierania opinii poza punktem:

 

• Docierasz do szerszego grona klientów – również do tych, którzy nie skorzystali z aplikacji na miejscu.

• Klient może wypełnić ankietę w dogodnym dla siebie czasie i miejscu (np. w domu na własnym telefonie lub komputerze).

• Masz możliwość automatyzacji – system Zaufane.pl może planować wysyłkę zaproszeń (np. natychmiast po zakupie, albo pod koniec dnia w przypadku usług stacjonarnych).

Należy pamiętać, że zbieranie opinii e-mail/SMS wymaga posiadania danych kontaktowych klientów (adresu e-mail lub numeru telefonu). Dlatego tak ważna jest wcześniej opisana opcjonalna funkcja zbierania danych kontaktowych – umożliwia ona przygotowanie bazy do późniejszej wysyłki zaproszeń. Oczywiście, wysyłka zaproszeń powinna odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO, zgoda na komunikację marketingową itp.) oraz z poszanowaniem prywatności klienta.

Wysyłanie zaproszenia do ankiety z aplikacji

Aplikacja mobilna Zaufane.pl posiada wbudowaną funkcję, która pozwala obsłudze punktu wysłać indywidualne zaproszenie do wypełnienia ankiety. Jest to przydatne, gdy klient woli otrzymać ankietę na swój telefon/e-mail zamiast wypełniać ją na miejscu lub gdy chcemy ponowić prośbę o opinię po pewnym czasie. Aby wysłać zaproszenie z poziomu aplikacji, należy wykonać następujące kroki:

1. Otwórz menu aplikacji: Na ekranie powitalnym (lub podziękowania) aplikacji znajduje się menu dla personelu. Zazwyczaj dostęp do menu uzyskuje się poprzez ikonę ☰ (tzw. hamburger menu) albo specjalną kombinację dotknięć ekranu, aby uniemożliwić przypadkowe wejście przez klientów. Po otwarciu menu zobaczysz opcje administracyjne.

2. Wybierz opcję „Wyślij zaproszenie”: W menu odszukaj i dotknij opcji o nazwie „Wyślij zaproszenie”, „Zaproś klienta” lub podobnej (nazewnictwo może się nieco różnić, ale cel to uruchomienie funkcji wysyłki ankiety). Aplikacja przełączy się do trybu wprowadzania danych klienta.

   • Imię i nazwisko klienta (opcjonalnie – personalizacja wiadomości),

   • Adres e-mail lub numer telefonu komórkowego (w zależności od wybranej formy zaproszenia).

     Możesz wpisać oba kontakty, ale wystarczy jeden z nich – ten, którym chcesz wysłać zaproszenie. Upewnij się, że dane kontaktowe są poprawne, ponieważ to na nie klient otrzyma prośbę o opinię.

     Wprowadź dane klienta: Pojawi się formularz, w którym należy wpisać informacje potrzebne do wysyłki ankiety. Typowo wymagane pola to:

      

3. Wyślij zaproszenie: Po uzupełnieniu danych wybierz przycisk „Wyślij”. Aplikacja potwierdzi wysłanie zaproszenia (np. komunikatem „Zaproszenie zostało wysłane do klienta”). Wiadomość e-mail lub SMS z linkiem do ankiety zostanie automatycznie wygenerowana i wysłana na podany adres/numer.

Funkcja wysyłania zaproszeń z aplikacji jest bardzo wygodna – pozwala personelowi szybko reagować na sytuacje, gdy bezpośrednie zebranie opinii jest niemożliwe. Wszystkie wysłane w ten sposób zaproszenia są rejestrowane w systemie Zaufane.pl, dzięki czemu można śledzić, ilu klientów odpowiedziało na zaproszenie i kiedy.

Co otrzymuje klient – jak wygląda zaproszenie do opinii?

Po wysłaniu zaproszenia (e-mailem lub SMS-em) klient otrzymuje wiadomość z prośbą o wystawienie opinii. Warto wiedzieć, jak taka wiadomość wygląda z perspektywy klienta, aby móc ewentualnie odpowiedzieć na jego pytania lub rozwiać wątpliwości:

 

• Wiadomość e-mail: Klient zobaczy w swojej skrzynce odbiorczej e-mail od Zaufane.pl w imieniu Twojej firmy. Temat oraz treść wiadomości będą zawierać odniesienie do Twojej marki, np. „Dziękujemy za zakup w [Nazwa firmy] – podziel się swoją opinią”. W treści e-maila znajduje się uprzejma prośba o ocenę doświadczenia oraz wyróżniony przycisk lub link przekierowujący do ankiety online. E-mail może również zawierać elementy graficzne: logo Twojej firmy oraz stopkę Zaufane.pl gwarantującą wiarygodność procesu zbierania opinii.

• Wiadomość SMS: Jeśli wysłano zaproszenie w formie SMS, klient otrzyma krótki tekstowy komunikat na telefon. Zawiera on zazwyczaj nazwę firmy (np. „[Firma X] dziękuje za wizytę. Oceń naszą usługę:”) oraz skrócony linkdo ankiety. Kliknięcie (tapnięcie) w ten link na smartfonie klienta otworzy przeglądarkę internetową i załaduje formularz ankiety.

Po otwarciu linku z wiadomości (czy to e-mail, czy SMS) klient zostanie przeniesiony do strony ankiety przygotowanej dla jego opinii. Wygląd i pytania na stronie są takie same, jak w ankiecie przeprowadzanej w aplikacji mobilnej – klient może ocenić usługę za pomocą gwiazdek, odpowiedzieć na pytanie NPS, wpisać komentarz itp. Wszystkie odpowiedzi udzielone przez klienta online zostaną zapisane w systemie Zaufane.pl dokładnie tak samo, jak odpowiedzi zebrane na miejscu.

Podsumowanie i wsparcie techniczne

Aplikacja mobilna Zaufane.pl (The Feedback App) stanowi kompleksowe rozwiązanie do zbierania opinii klientów – zarówno na miejscu, jak i zdalnie poprzez zaproszenia. Prawidłowo zainstalowana i skonfigurowana aplikacja umożliwia szybkie pozyskanie szczerego feedbacku, który może posłużyć do podnoszenia jakości obsługi oraz wzmocnienia wizerunku firmy poprzez publikację pozytywnych opinii. Przedstawione powyżej instrukcje instalacji i obsługi powinny pomóc w sprawnym wdrożeniu tego narzędzia w Państwa firmie.

 

Jeśli podczas instalacji lub użytkowania aplikacji napotkają Państwo jakiekolwiek trudności, zachęcamy do kontaktu z działem wsparcia Zaufane.pl. Nasi konsultanci chętnie udzielą pomocy oraz odpowiedzą na pytania dotyczące działania systemu. Można się z nami skontaktować mailowo pod adresem wsparcie@zaufane.pl lub telefonicznie pod numerem +48 500 253 000.

 

Dziękujemy za wybór Zaufane.pl. Życzymy powodzenia w zbieraniu cennych opinii od klientów i ciągłym doskonaleniu Państwa biznesu!