Jak wysyłać prośby o opinie? Jakie są dostępne kanały komunikacji?

Główne kanały do wysyłania próśb o opinie

1. Formularz na końcu koszyka zakupowego (pop-up)

Po zakończeniu procesu zakupowego, na stronie podziękowania za zakupy, pojawia się ankieta natychmiastowa (pop-up), która prosi klienta o zostawienie opinii. Jest to moment, kiedy doświadczenia zakupowe klienta są jeszcze świeże, co może skutkować większą skłonnością do dzielenia się opiniami.

Zalety:
- Natychmiastowe zebranie opinii.
- Nie zakłóca procesu zakupowego, ponieważ pojawia się dopiero po zakupie.
- Wysoka skuteczność dzięki bezpośredniemu angażowaniu klientów.

2. Wiadomości e-mail

E-mail to jedna z najbardziej tradycyjnych, ale wciąż wyjątkowo efektywnych metod zbierania opinii. Zaufane.pl automatycznie wysyła e-maile do klientów po zrealizowaniu zamówienia.

Sekwencja wiadomości:
- Główna wiadomość z prośbą o opinię: Pierwszy kontakt, który zachęca klienta do podzielenia się swoimi doświadczeniami.
- 1-3 przypomnienia: Jeśli klient nie odpowiedział na pierwszą prośbę, wysyłane są dodatkowe przypomnienia.
- Mail z podziękowaniem: Po wystawieniu opinii klient otrzymuje podziękowania, co zdecydowanie wpływa na pogłębienie dobrej relacji z klientem.

Dodatkowe możliwości zbierania opinii

Kampania retroactive: Na początku współpracy z Zaufane.pl można przeprowadzić specjalną kampanię, która polega na wysyłaniu próśb o opinie do klientów, którzy dokonali zakupów w ciągu ostatnich trzech miesięcy, przed rozpoczęciem współpracy. To szybki sposób na zbudowanie solidnej bazy opinii.
Manualne pozyskiwanie opinii.

Korzyści z systematycznego wysyłania próśb o opinie

Regularne wysyłanie próśb o opinie przynosi wiele korzyści dla biznesu, w tym:

Budowanie zaufania i reputacji online: Pozytywne opinie zwiększają zaufanie potencjalnych klientów.
Lepsza widoczność w wyszukiwarkach: Większa liczba opinii może poprawić SEO i widoczność w wynikach wyszukiwania.
Bezpośrednia informacja zwrotna od klientów: Opinie dostarczają cennych danych, które mogą być wykorzystane do ulepszania produktów i usług.

Podsumowanie

Wykorzystanie tych metod w platformie Zaufane.pl pozwala na efektywne zarządzanie i automatyzację procesu zbierania opinii, co jest kluczowe dla wzrostu i rozwoju każdego biznesu działającego w przestrzeni online. System automatycznie wysyła prośby o opinie po otrzymaniu informacji o zrealizowanym zamówieniu dzięki integracji ze sklepem.