Zakładka Manage w panelu klienta Zaufane.pl

Zakładka Manage w panelu klienta Zaufane.pl

To właśnie tutaj znajdziesz wszystkie opinie pozostawione przez Twoich klientów w jednym miejscu. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez funkcjonalności tej zakładki, abyś mógł efektywnie zarządzać opiniami już od pierwszego logowania. Dobrze opanowane narzędzia w zakładce Manage ułatwią Ci dbanie o reputację marki od samego początku. Znajdziesz tu wszystkie zebrane opinie, możesz je filtrować oraz rozpocząć rozmowę z klientem. Wszystkie te funkcje pomogą Ci sprawnie zarządzać reputacją, szybko reagować na negatywne opinie, lepiej organizować dane oraz budować pozytywne relacje z klientami.

Filtrowanie opinii w zakładce Manage

Zakładka Manage oferuje rozbudowane filtry, które pozwalają szybko znaleźć interesujące Cię opinie. Domyślnie wyświetlane są recenzje z ostatniego miesiąca, ale możesz łatwo zmienić zakres i inne kryteria. Poniżej opisujemy krok po kroku dostępne opcje filtrowania opinii:

• Filtr zakresu dat – Umożliwia zawężenie listy opinii do wybranego przedziału czasowego. Domyślnie ustawiony jest okres „ostatni miesiąc”. Aby zmienić zakres dat, kliknij pole daty i wybierz interesujący Cię okres (np. „Last three months” dla ostatnich trzech miesięcy), a następnie potwierdź zielonym przyciskiem Search. Zobaczysz wówczas listę opinii tylko z wybranego przedziału czasowego.
  
  
• Filtr oceny (sentymentu) – Pozwala wyświetlić opinie w zależności od ich oceny gwiazdkowej, co odpowiada ich sentymentowi. Możesz wybrać wyłącznie opinie pozytywne (wysokie oceny, np. 4–5 gwiazdek), neutralne (średnia ocena, 3 gwiazdki) lub negatywne (niskie oceny, poniżej 3 gwiazdek). Dzięki temu filtrowi szybko wyłapiesz np. negatywne opinie, aby natychmiast na nie zareagować.
  
  
• Filtr statusu publikacji – Umożliwia sprawdzenie, które opinie są opublikowane publicznie, a które nie. Opcja Published: Yes/No pozwala wyświetlić tylko opinie opublikowane na Twoim profilu (Yes) lub te jeszcze nieopublikowane (No). Dzięki temu masz kontrolę nad tym, które recenzje są widoczne dla innych klientów.
  
  
• Filtr statusu rozmowy z klientem – Pomaga śledzić status ewentualnej mediacji (rozmowy) z autorem opinii. Możesz wybrać opinie, przy których rozmowa z klientem jest otwarta, w toku (w trakcie) lub zamknięta. W ten sposób szybko sprawdzisz, które zgłoszenia wymagają jeszcze Twojej reakcji, a które zostały już rozwiązane.
  
  
• Filtr komentarza (odpowiedzi) – Pozwala odfiltrować opinie w zależności od tego, czy zostały już skomentowane przez Ciebie (lub Twój zespół). Wybierając opcję wyświetlania tylko skomentowanych lub nieskomentowanych opinii, zyskujesz wgląd w to, na które recenzje już udzielono oficjalnej odpowiedzi.
  
  
• Filtr źródła opinii – (dostępny po rozwinięciu Advanced filters) Pozwala wyświetlić opinie według źródła ich pozyskania. Możesz na przykład wybrać tylko recenzje zebrane z kampanii mailingowych (e-mail) albo tylko te pochodzące z ankiet pop-up na stronie. Dostępna jest także opcja All, która pokazuje opinie ze wszystkich źródeł łącznie. Ta funkcja ułatwia analizę opinii z konkretnych kanałów zbierania feedbacku.
  
  
• Filtr zdjęć w opiniach – (dostępny po rozwinięciu Advanced filters) Umożliwia wyświetlenie wyłącznie tych opinii, które zawierają zdjęcia dodane przez klientów. Po zaznaczeniu opcji „Show reviews that include images” lista ograniczy się do recenzji ze zdjęciami. Dzięki temu łatwo znajdziesz opinie wzbogacone fotografiami (np. prezentującymi otrzymany produkt), co może być pomocne przy moderacji lub promowaniu autentycznych opinii.
  
  

Po ustawieniu wybranych filtrów kliknij zielony przycisk Search/Apply, aby zastosować filtry i odświeżyć listę opinii zgodnie z wybranymi kryteriami. Tuż poniżej sekcji filtrów zobaczysz również podsumowanie statystyk wszystkich zebranych opinii: ile ankiet zostało łącznie wysłanych do klientów, ile opinii pozyskano oraz jaka jest średnia ocena (średni rating). Te statystyki dają Ci szybki wgląd w ogólną skuteczność zbierania opinii oraz poziom zadowolenia klientów.

Opcje w menu bocznym – szybki podgląd opinii

Po lewej stronie zakładki Manage znajduje się menu z kilkoma gotowymi opcjami widoku. Są to skróty do najczęściej używanych filtrów, które pomogą Ci zarządzać opiniami jeszcze szybciej, bez konieczności samodzielnego ustawiania wszystkich filtrów. Dostępne opcje w menu bocznym to:

• All reviews (Wszystkie opinie) – Widok domyślny prezentujący wszystkie zebrane opinie. Z tego poziomu możesz dowolnie filtrować listę za pomocą opisanych wyżej filtrów.
  
  
• View by type (Według typu) – Wyświetla opinie pogrupowane według rodzaju opinii, czyli tego, czego dotyczą. Po wybraniu tej opcji możesz przeglądać osobno opinie o sklepie/sprzedawcy, opinie o produktach oraz opinie pochodzące z ankiet posprzedażowych/marketingowych. Dzięki temu łatwo skoncentrujesz się na konkretnym rodzaju feedbacku – np. osobno analizując oceny produktów, a osobno ogólne opinie o obsłudze sklepu.
  
  
• View by sentiment (Według sentymentu) – Umożliwia szybki podgląd opinii posortowanych według sentymentu (pozytywne, neutralne, negatywne). Wybierając ten widok, zobaczysz trzy listy lub sekcje: opinie pozytywne (np. 4–5 gwiazdek), neutralne (3 gwiazdki) i negatywne (1–2 gwiazdki). Taki podział pozwala od razu ocenić proporcje różnych typów opinii i priorytetyzować reakcje – na przykład najpierw przejrzeć i odpowiedzieć na negatywne komentarze.
  
  
• Skomentowane – Ta opcja pokazuje wyłącznie te opinie, na które udzielono już odpowiedzi (skomentowane przez Ciebie lub członków Twojego zespołu). Wybierając Skomentowane, łatwo sprawdzisz, które opinie zostały obsłużone (otrzymały odpowiedź od firmy). Pomaga to upewnić się, że żadna opinia nie pozostanie bez reakcji.
  
  
• Usunięte przez moderację – Tutaj zobaczysz opinie, które zostały usunięte przez dział moderacji serwisu. Są to zazwyczaj recenzje naruszające regulamin lub uznane za niewłaściwe, które nie są publikowane publicznie. Ten widok pozwala mieć świadomość, jakie opinie zostały odfiltrowane przez moderatorów – choć nie są one widoczne dla klientów, możesz je przejrzeć, by np. wyciągnąć wnioski lub skontaktować się z moderacją w razie pytań.
  
  

Korzystając z menu bocznego, oszczędzasz czas – jednym kliknięciem uzyskujesz często potrzebny widok opinii, zamiast ustawiać za każdym razem filtry ręcznie. Oczywiście, po wybraniu dowolnej kategorii z menu, nadal możesz dodatkowo zastosować filtry u góry, aby jeszcze bardziej zawęzić wyniki (np. w widoku All reviews włączyć filtr tylko negatywnych opinii z ostatniego tygodnia).

Szczegóły opinii i rozpoczęcie rozmowy z klientem

Lista opinii w zakładce Manage dostarcza ogólnych informacji (np. fragment treści, ocenę, datę). Aby zobaczyć pełne szczegóły konkretnej recenzji, kliknij wybraną opinię na liście. Otworzy się wtedy widok szczegółowy, gdzie znajdziesz pełną treść opinii, informacje o autorze oraz kontekst (czy jest to opinia o sprzedawcy, czy o produkcie, z jakiej kampanii pochodzi itp.). Z poziomu szczegółów opinii możesz również rozpocząć bezpośrednią rozmowę z klientem – funkcję tę nazywamy mediacją. Umożliwia ona wysłanie wiadomości do autora opinii w celu wyjaśnienia sytuacji, przeproszenia za niedogodności czy zaproponowania rozwiązania problemu.

Rozpoczęcie takiej rozmowy (mediacji) jest szczególnie przydatne przy negatywnych opiniach. Pozwala pokazać niezadowolonemu klientowi, że zależy Ci na jego doświadczeniu i chcesz naprawić sytuację. Po kliknięciu przycisku rozpoczynającego rozmowę (np. „Odpowiedz” lub „Rozpocznij mediację”) możesz wymieniać wiadomości z klientem za pośrednictwem panelu. Dzięki temu masz szansę zamienić negatywny komentarz w pozytywne doświadczenie – jeśli uda się rozwiązać problem, klient może zmienić swoją opinię na lepszą lub przynajmniej docenić Twoją reakcję. Wskazówka: Wszystkie możliwości i najlepsze praktyki prowadzenia rozmów z klientami omówiliśmy szerzej w oddzielnym poradniku dotyczącym zakładki Mediacje.

Korzyści z korzystania z zakładki Manage

Korzystając z wszystkich powyższych funkcji zakładki Manage, zyskujesz wiele wymiernych korzyści w codziennym zarządzaniu opiniami i reputacją marki:

• Sprawne zarządzanie reputacją: Posiadając wszystkie opinie w jednym miejscu i mając do dyspozycji liczne filtry, możesz na bieżąco monitorować, co mówią o Tobie klienci. Żadna opinia nie umknie Twojej uwadze, co ułatwia utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy.
  
  
• Szybka reakcja na negatywne opinie: Dzięki możliwości filtrowania po negatywnym sentymencie lub szybkości odnajdywania najnowszych niskich ocen, możesz natychmiast zareagować na krytyczne komentarze. Szybkie odpowiedzi i podjęcie dialogu z niezadowolonym klientem pomagają zapobiec eskalacji problemu i pokazują innym potencjalnym klientom, że traktujesz feedback poważnie.
  
  
• Lepsza organizacja danych: Rozbudowane opcje filtrowania (według dat, źródeł, statusów itp.) oraz gotowe widoki w menu bocznym pozwalają Ci uporządkować zebrane opinie według potrzeb. Możesz łatwo analizować konkretne segmenty opinii – na przykład sprawdzić oceny dla danego produktu lub porównać sentyment klientów miesiąc do miesiąca. Oszczędza to czas i ułatwia wyciąganie wniosków z danych.
  
  
• Budowanie relacji z klientami: Funkcja bezpośredniej rozmowy z klientem (mediacji) oraz możliwość komentowania opinii pozwalają nawiązać dialog z osobami, które zostawiły recenzje. Odpowiadając na opinie – zarówno te pozytywne, jak i negatywne – pokazujesz, że cenisz zdanie klientów. To z kolei przekłada się na większe zaufanie do Twojej marki i lojalność klientów na przyszłość.
  
  

Zakładka Manage to centrum dowodzenia Twoją reputacją online. Wykorzystując jej możliwości, usprawnisz pracę z opiniami i zyskasz cenne narzędzie do budowania pozytywnego wizerunku firmy. Zachęcamy do regularnego korzystania z opisanych filtrów i funkcji – dzięki nim zarządzanie opiniami stanie się prostsze, bardziej efektywne i korzystne dla rozwoju Twojego biznesu.